Una marca en la que puede confiar: estudio de caso de un cliente

El reto

TDF encargó sillas a Bertolini hace 22 años. Aunque todavía tenían buen aspecto y habían resistido, ya era hora de reemplazarlos. Las sillas ya no combinaban con la decoración actualizada con pisos y pintura nuevos.

Como en el pasado estaban satisfechos con los productos Bertolini, decidieron seguir con la misma empresa para sus nuevas sillas. La gerente de operaciones, Sherry Anderson, se comunicó con su representante de ventas para encontrar sillas que se vieran bien y se mantuvieran bien sin salirse de su presupuesto. También era importante para Sherry tener sillas que fueran cómodas para su congregación.

Además, el centro de adoración sirve como salón de usos múltiples, por lo que necesitaban sillas que pudieran moverse, apilarse y almacenarse fácilmente. También necesitaban agregar opciones de personalización, incluidos portavasos, para proteger su nueva alfombra.

La solución

El representante de ventas de Bertolini habló con Sherry sobre las diferencias entre las sillas. Sherry redujo sus opciones a dos sillas y analizó el nivel de comodidad con su representante, quien le envió una muestra de cada silla para que pudiera compararlas "manzanas con manzanas". Sherry y su equipo eligieron las sillas Essentials Quick-Ship, menos costosas.

Sherry agregó una tarjeta y un portavasos en la parte posterior de los marcos de las sillas para ayudar a evitar derrames de vasos.

También aprecia el agrupamiento de sillas, que, según ella, es fácil de usar y útil a la hora de colocar las sillas en filas o en grupos pequeños para mantener el distanciamiento social.

Sherry también pidió carros que, según ella, funcionan bien para cargar, descargar y mover las sillas.

Cómo Bertolini lo hizo fácil

Aunque Sherry puede encontrar información en línea sobre los productos Bertolini, prefiere hablar con alguien que pueda explicarle las diferencias entre las sillas. Su representante de ventas la guió a través del proceso de pedido y le envió recursos, incluidos folletos y una carpeta electrónica que podía descargar en su computadora como referencia.

Su representante repasó los detalles de precios y el cronograma y ayudó a Sherry a comprender exactamente qué cubre la garantía.

A Sherry también le gusta el hecho de poder comunicarse con su representante de ventas en cualquier momento. Por ejemplo, si es necesario reemplazar piezas, como los deslizadores de sillas, Bertolini responderá rápidamente y enviará todos los reemplazos necesarios. ·

  

—Jerez Anderson  Gerente de Operaciones
La beca Donelson

“Para mí, las relaciones son muy importantes porque tengo que confiar en que las personas con las que hablo son honestas acerca de sus productos y me explican y llenan los vacíos y las cosas que no entiendo. Para mí era importante saber que estaba hablando con personas en las que sabía que podía confiar”.

"Es maravilloso trabajar con mi representante de ventas y nos hemos hecho amigos".

Productos Destacados

Sillas Essentials  

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Carro para silla de adoración estándar  

“Colocamos las sillas y luego llegó el COVID y la iglesia se cerró brevemente. Entonces, cuando la gente finalmente pudo ver las sillas el domingo, se quedó sin aliento. Es muy agradable tener sillas nuevas y lucen maravillosas en nuestro centro de adoración”.